93岁老人的地铁“专属护航”

中安在线、中安新闻客户端讯 近日，合肥(héféi)轨道3号线四泉桥站与国防科技大学(guófángkējìdàxué)站分别收到了一份特殊的礼物——一面写有“服务周到(fúwùzhōudào)暖人心　铺就助老爱心路(lù)”的锦旗。这面锦旗背后，是一段持续多日、温暖人心的故事。 4月28日，山东潍坊93岁高龄的徐奶奶坐着轮椅，在家人陪伴下到合肥探亲。他们首次乘坐(chéngzuò)合肥轨道，因对(yīnduì)乘车方式不熟悉，在站内徘徊。四泉桥站客服中心工作人员在站厅巡视时看到了(le)他们，立刻主动(zhǔdòng)上前询问是否需要帮助。询问目的地车站(chēzhàn)、协助进站、引导乘坐垂直电梯、铺设无障碍坡道板、协助上车，并提前联动(liándòng)目的地车站做好协助出站。 从这天起，徐奶奶一家每周三到四次，往返于四泉桥站和(hé)国防科技大学站之间(zhījiān)，一次次“爱心接力”行云流水又润物无声。 5月(yuè)，徐奶奶在进站(jìnzhàn)时给车站工作人员递上感谢信。近日，徐奶奶一家又专程送来锦旗，再次对合肥轨道无微不至的(de)帮助表达感谢。“我们人生地不熟，又带着腿脚不便的老人。本来(běnlái)对频繁坐地铁来回，心里特别没底。没想到地铁站的工作人员这么热心、周到(zhōudào)，每一次都全程护送，真的太感谢了！” 据悉，合肥轨道(guǐdào)“爱心直通车(zhítōngchē)”服务(fúwù)长期以来为有需求的乘客(chéngkè)提供预约出行帮助。有需要的乘客可以通过合肥轨道官方微信公众号、合肥轨道监督服务热线（0551-62076666）提前预约，只需提供进站时间、具体位置和所需服务，相关车站(chēzhàn)将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘(huànchéng)、出站护送工作，为乘客提供全程接力式服务。（记者　檀美玲）